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お客様の課題
マスメディア、DM/カタログ、ECサイトで商品を販売する総合通販ですが、マス・DM/カタログ媒体とECサイト担当の部署が縦割り構造で、効果・効率が上がっていませんでした。
特に、ECサイトの会員数の伸び悩みが課題。

課題に対するソリューション
定量/定性ユーザー調査を行い、ターゲットユーザーの購買行動をモデル化。その上で、ユーザー視点での各媒体上でのIMC戦略を立案しました。
効果検証の評価軸を洗い直し、マス・DM/カタログ媒体とECサイトの双方での数値が伸びる施策の仮説を策定しました。仮説に基づく、広告表現、カタログ、ECのカスタマイズを繰り返しました。

成果
縦割り構造が解消され、総合的にPDCAを検証する環境が生まれ、各媒体の成果が向上。伸び悩んでいたECサイトの会員数の増加にも貢献しました。

お客様の課題
会員制流通小売のプライベートブランドの商品認知と販売促進のためのサイト新規構築。プライベートブランドの効果的な訴求のために、カタログ的なサイトだけではなく、消費者の興味関心を喚起する打ち出し方やコンテンツ開発が必要でした。

課題に対するソリューション
プライベートブランドを印象付けるためBI（ブランド・アイデンティティー）を構築。会員制流通小売のユーザー調査やサイトログ分析をもとに、カスタマージャーにマップを作成。
WebでのKPI/KGIを決定した上でプライベートブランド訴求のためのWeb戦略を立案。戦略に基づいた、サイト情報設計とトーン&マナーのコンセプトを構築しました。

成果
目標としたKGI/KPIを達成し、プライベートブランドの商品認知と販売促進に貢献しました。